- روز و ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 07:00 الی 16:30
- مزایا و تسهیلات
- بسته ها و هدایای مناسبتی - بیمه درمان تکمیلی - پاداش - کافی شاپ - ناهار - وام
شرح شغل و وظایف
- پاسخگویی به تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری مشکلات فنی و خدماتی مشتریان.
- ثبت، دسته‌بندی و پیگیری پرونده‌ها و تیکت‌های خدمات پس از فروش و گارانتی در سیستم (CRM/نرم‌افزار جامع).
- هماهنگی و ارجاع درخواست‌های تعمیرات و سرویس به تکنسین‌ها، کارشناسان فنی یا شبکه نمایندگان.
- بررسی اولیه شرایط گارانتی محصولات و انطباق آن با دستورالعمل‌های شرکت.
- پیگیری وضعیت سفارش‌ها، قطعات یدکی و زمان تحویل خدمات به مشتریان تا حصول نتیجه نهایی.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت و علل خرابی، نرخ حل مشکل و شاخص‌های کیفی خدمات برای مدیر واحد.
- همکاری نزدیک با واحدهای انبار قطعات، فروش و خدمات پس از فروش.
- بایگانی و به‌روزرسانی مستندات، فاکتورهای خدماتی و سوابق مشتریان.
مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت ارتباط مؤثر، فن بیان قوی و روابط بین‌فردی بالا
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض (به‌ویژه در مواجهه با مشتریان شاکی)
- صبور، خوش‌برخورد و دارای هوش هیجانی و تاب‌آوری در شرایط پرفشار
- توانمند در پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
- مشتری‌مدار و پاسخگو با رویکرد ارائه راهکار
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- دارای روحیه کار تیمی و هماهنگی بین‌واحدی
- تفکر تحلیلی و مهارت گزارش‌نویسی دوره‌ای
- دقت و توجه به جزئیات در ثبت و کنترل اطلاعات و مستندات
- آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات پس از فروش و گارانتی
- تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel) و آشنایی با سامانه‌های CRM
- آشنایی با ERP مزیت محسوب می‌شود.
شاخص‌های کلیدی
نرم‌افزارها:
- Microsoft Word - پیشرفته
- Microsoft Excel - پیشرفته